在過去的幾十年間，由於國際化的趨勢,台灣居民的生活條件逐漸改變，特別是飲食習慣。其中，咖啡市場的成長顯著。迄許多實驗結果證明，積極的品牌形象(BI)將導致品牌忠誠度(BL)。在服務業中，最擅長 EM 的企業之一是星巴克。因此我們評估 BI 在 EM 和 BL 中對台灣最受歡迎品牌星巴克的作用。
在這項研究中，我們深入探討了星巴克在台灣市場上的品牌形象、體驗行銷和品牌忠誠度之間的關係。最引人注目的發現之一是,體驗行銷無法直接影響品牌忠誠度，而需要倚賴品牌形象作為完全中介者。這種發現為企業提供了重要的洞察,特別是在競爭激烈的市場環境中。星巴克作為體驗行銷的典範，以其獨特的咖啡店環境和對顧客體驗的不懈追求而聞名。然而，研究指出，即使星巴克在體驗行銷方面取得了成功，建立品牌忠誠度仍然需要仰賴積極的品牌形象。這使得企業在制定市場策略時應更加注重形象建設，而不僅僅是提供一個獨特的產品或服務體驗。對我來說,這項研究引起了我對品牌建設和市場策略的思考。
在當今全球化和競爭激烈的商業環境中，品牌形象的力量變得更加重要。從星巴克的例子中，我看到了一個成功的品牌如何通過塑造積極形象來吸引並保留顧客。這不僅是一種商品或服務的交換，更是一種情感和價值的交流。此外，研究中提到的市場風格同質性問題也讓我反思了企業如何在同質性的市場中脫穎而出。