AR、VR購物大PK，到底哪個好？
在線上購物領域，擴增實境（AR）和虛擬實境（VR）正改變著消費者的體驗。像梅西（Macy’s）和宜家（IKEA）等大品牌使用VR提供豐富的虛擬購物體驗，而Timberland和Sephora則在移動應用中運用AR進行虛擬產品試穿。全球AR和VR市場在2020年價值148.4億美元，預計到2030年將達到4547.3億美元。COVID-19大流行加速了轉向線上購物的趨勢，促使零售商採用先進的互動技術。然而，儘管被視為重要，AR和VR的實際應用率仍然偏低。
擴增實境（AR）帶給消費者購物體驗
擴增實境（AR）被定義為「一種將虛擬物件疊加在實際環境實時視圖上的技術，幫助使用者想像這些物件如何融入他們的現實世界」。AR的獨特特點在於虛擬物件與現實環境之間的實時互動，並使用3D圖像。AR通過整合現實和虛擬信息在線網站、實體商店和移動應用程序中得到廣泛應用。
對於AR而言，他可以透過提供消費者很好的生動性（Vividness），所謂的生動性指的是AR技術所呈現的虛擬物體看起來有多真實，提供更具感官豐富的購物體驗。生動性提高意味著這些虛擬物品在現實環境中更逼真，例如更高的畫質和詳細度。生動性可以來增強AR的感官品牌應用體驗；另外 AR亦可傳達很好的互動性（Interactivity），所謂生動性是指AR技術允許使用者與虛擬物體進行實時、動態的互動，使用者能夠以不同的方式操控、改變或與虛擬物品進行互動。互動性可以改善了人們對 AR 技術的態度。
圖片來源：宇萌數位科技
虛擬實境（VR）帶給消費者購物體驗
虛擬實境（VR）被定義為「由計算機或其他媒體創建的環境，使用者感到存在於其中」。與其他互動技術相比，VR使用其模擬環境提供了最逼真的購物體驗。在模擬的VR購物環境中，消費者期望與在實體商店購物時相似的感官體驗。
對於VR而言，VR透過提供生動性以及互動性來消費者增加消費者的沉浸感，像是VR可以創造更真實、更具細節的虛擬環境，使使用者感覺彷彿置身其中；並且使用手勢、控制器或其他輸入裝置來與虛擬物品進行互動，進而去提高消費者對VR的感官品牌應用體驗以及改善了人們對 VR 技術的態度。
圖片來源：Linkin
總結來說，AR通常應用於虛擬試穿，讓消費者在實體店內或在線上／移動應用中透過相機虛擬試穿商品，提升購物體驗。而VR則提供更為沉浸的購物體驗，透過頭戴顯示設備讓使用者置身於三維虛擬環境中，瀏覽產品並享受360度的視覺和感官體驗。
文／羅卓芃
參考資料：
- Kim, J.-H., Kim, M., Park, M., & Yoo, J. (2023). Immersive interactive technologies and virtual shopping experiences: Differences in consumer perceptions between augmented reality (AR) and virtual reality (VR). Telematics and Informatics, 77, 101936. https://doi.org/10.1016/j.tele.2022.101936